NAO REALIZAMOS TROCAS DE DECANTS OU TESTERS.
NAO FAZEMOS TROCAS E NEM DEVOLUCOES DE PROMOCOES.
Aceitamos trocas e devoluções de produtos que apresentem problemas, como defeitos de fabricação ou falhas no borrifador, erro de envio. Produtos nessa condição podem ser trocados ou reembolsados, conforme a sua preferência no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento
Troca/Devolução:
A troca deve ser efetuada através de contato com o nosso Atendimento online pelo telefone/whatsapp (31) 3024-3992 dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega da mercadoria. Envie fotos do produto! Nossa equipe terá o prazer de auxiliá-lo com o processo e fornecerá as instruções necessárias.
Devolução de mercadorias com/sem defeito:
A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Não trocamos produtos de promoção e de fragrâncias descontinuadas. A Nas Nuvens se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o que foi estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
Devolução/Arrependimento:
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do Atendimento on-line pelo telefone/whatsapp (31) 3024-3992.
Após o contato inicial, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A equipe da Nas Nuvens irá gerar uma nova etiqueta de postagem e será enviado para o seu contato, assim que você entrar em contato conosco (Código válido para quem compra com a opção de correio, pois não arcamos com frete com retirada em loja.). Pedimos que envie foto do item com lacre, antes de enviar o pedido. Leve o pedido até uma agência dos Correios juntamente com a etiqueta enviada. O prazo para utilizar a etiqueta de postagem é de 2 dias contados a partir do recebimento da mesma (sendo assim não emitimos outro, se passar a validade de tal.). Recomendamos ao nosso cliente, que reutilize nossa embalagem, ou use outra embalagem para envio da peça. Caso contrário, os Correios irão cobrar uma taxa por embalagem. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima. Caso tenha duvidas, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento online pelo telefone/whatsapp (31) 3024-3992.
Para a devolução é preciso observar os critérios estabelecidos no passo-a-passo acima. Devoluções de retirada/motoboy cliente arca com o frete.
O produto devolvido será submetido à análise pelos nossos especialistas após sua chegada na Nas Nuvens. O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via whatsapp sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento em que realizou a compra.
1.1) Cartão de crédito
Em casos de devolução total ou parcial de pedidos pagos com cartão de crédito, será efetuado o estorno/cancelamento no valor dos produtos devolvidos junto à operadora de cartão. A solicitação do estorno será feita em até 30 dias úteis a partir da data de recebimento da mercadoria devolvida. Após a solicitação de estorno/cancelamento, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
1.2 ) Débito Online Ou Pix/ Transferência
Em casos de desistência ou devolução total ou parcial de pedidos pagos com cartão de débito ou transferência, o reembolso poderá ser feito mediante solicitação de estorno ou depósito em conta bancária, cujo titular seja o próprio cliente. O prazo para o depósito é de até 30 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida ou desistência da mesma.
2) Custos com frete
· Em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro da loja, o frete será pago pela loja (ida e volta via PAC/ PAC Mini).
· Em caso de devolução o frete de devolução é por conta da loja (via PAC/ Pac Mini)
· Em caso de trocas o frete fica por conta da loja a ida e a volta por conta do cliente. (PAC)
A Nas Nuvens se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
IMPORTANTE:
Caso os correios ou motoboy não consigam realizar a entrega (seja primeiro envio ou troca) por motivos de erros por parte do cliente no momento de realizar o cadastro do endereço ou caso o carteiro não seja atendido, a encomenda retornará para a loja e os custos de um novo envio serão de responsabilidade do cliente. Caso o mesmo opte pelo cancelamento do pedido o estorno será feito considerando somente o valor dos produtos, sendo descontando o valor do frete do primeiro envio.
Peças retiradas em loja, que foram efetuadas pedidos no site, tem até 3 (três) dias utéis para estar retirando na loja. Caso contrário, os dias das trocas serão contados após essa data.
Passado o prazo estipulado acima para a troca ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devoluções ou trocas.
Qualquer dúvida ou mais informações entre em contato conosco pelo telefone/whatsapp (31)3024-3992.
Atendimento: 2ª a 6ª feiras das 10h às 18h. Após enviar uma mensagem com quaisquer solicitações pedimos que aguarde o retorno dentro do prazo de 2 dias úteis.
